숙소를 잘 돌보고 싶어서,
도구를 직접 만들었습니다

가파른 언덕 위의 집들

별헤는집은 서울의 가파른 언덕 위에 있습니다. 방 크기나 지하철역까지의 거리로 가격을 매기는 숙소가 아닙니다. 언덕을 오른 뒤에 만나는 서울의 파노라마, 이른 아침의 낙산공원 성곽길, 여행을 마치고 돌아온 밤 골목의 정취 — 그곳에서만 가능한 경험을 파는 집입니다.

우리가 바라는 것은 하나였습니다. 게스트가 문을 여는 순간 "오!" 하고 놀라는 것. 허기를 채우는 식당이 아니라, 그 맛을 위해 일부러 찾아가는 여행지 같은 숙소가 되는 것.

운영은 확인의 연속이었습니다

그런데 숙소가 하나에서 셋이 되자, 하루가 확인 작업으로 사라지기 시작했습니다. 오늘 체크인이 몇 건인지 채널 앱을 열어 세고, 새벽에 온 외국어 메시지를 번역기에 붙여 넣고, 빈 날짜를 얼마에 열어야 할지 감으로 정하고, 손님이 나간 방의 에어컨이 켜져 있을까 봐 언덕을 오르내리는 일.

숙소의 가치는 디테일에서 나오는데, 정작 디테일을 돌볼 시간이 확인 작업에 밀려나고 있었습니다. 그래서 기성 도구를 찾아봤지만, 수백 객실 호텔을 위한 시스템은 우리 같은 작은 숙소의 하루와 맞지 않았습니다.

그래서 직접 만들었습니다

Starry Steward는 판매용 기획서에서 시작한 제품이 아닙니다. 우리 숙소의 아침 점검, 예약 흐름 확인, 게스트 응대, 현장 확인, 가격 결정 — 그 순서를 그대로 앱의 구조로 옮겼습니다. 매일 우리가 쓰면서 불편한 곳을 고치고, 필요 없는 기능은 만들지 않았습니다.

AI에게 맡긴 것도 "확인"입니다. 매일 아침 예약 현황을 읽고 리포트를 쓰고, 외국어 메시지를 번역하고 답장 초안을 준비하고, 빈 밤의 가격을 계산해 제안합니다. 얼마나 맡길지는 운영자가 단계별로 정합니다 — 평소에는 AI가 준비하고 사람이 컨펌하고, 자리를 비울 땐 정해둔 범위 안에서 자동으로 움직입니다. 고삐는 언제나 운영자의 손에 있습니다.

솔직함

우리는 예약 단계에서 먼저 취소를 권한 적이 많습니다. 에어비앤비 메시지로 대화를 나누다 높은 언덕이 힘드실 것 같은 손님께는, 예약을 확정하기 전에 언덕 아래의 편안한 숙소를 먼저 권해 왔습니다. 비즈니스의 본질은 돈 이전에 손님의 여행을 행복하게 만드는 것이라고 믿기 때문입니다.

이 제품을 소개하는 방식도 같습니다. 이 사이트의 모든 화면은 실제 운영 중인 앱을 그대로 촬영했고, 아직 못 하는 것은 못 한다고 적었습니다. 작은 프리미엄 숙소를 운영하는 같은 고민을 가진 분이라면, 지금 이 도구가 어디까지 할 수 있는지 있는 그대로 보여드리겠습니다.